Vi bruger TeamViewer til fjernsupport
Guide til at installere TeamViewer
Formålet med denne guide
Når vi yder fjernsupport, bruger vi programmet TeamViewer. TeamViewer bevirker, at vi kan se – og arbejde på – din PC. Du kan se alt, hvad vi foretager os, og du kan afbryde sessionen, hvis du ikke bryder dig om det, du ser.
Når fjernsupporten er afsluttet, afbryder enten du eller vi forbindelsen.
Hvilket operativsystem bruger du?
Hvilken version af TeamViewer, du skal bruge, afhænger af dit operativsystem: Er du på Windows eller er du på Mac?
Hent TeamViewer til Windows
1. Klik her for direkte donwload
2. Tryk på den hentede fil. Hvor filen findes, afhænger af din browser (programmet du læser hjemmesider med) kan ses her for Google Chrome, lander nederst i venstre hjørne.
3. Du vil formentlig blive mødt af vinduet, hvor du skal tillade, at TeamViewer fortager ændringer på din enhed. Du skal svare “Ja” til det.
4. Næste vindue: Sæt flueben i “Jeg accepter EULA og DPA”. EULA står for “End User License Agreement” og DPA står for “Data Processing Agreement”. Tryk derefter “Fortsæt”.
5. Herefter får du billedet herunder (med andre tal og koder). I telefonen skal du oplyse dit ID og din adgangskode til vores medarbejder. Når du har gjort det, kan du se, at vedkommende arbejder på din enhed, og hvad vedkommende foretager sig:
Hent TeamViewer til Mac
1. Klik her for automatisk download
2. Tryk på den hentede fil. Hvor filen findes, afhænger af din browser (programmet du læser hjemmesider med) lander her på Safari tryk når færdig:
3. Når du har hentet og åbnet TeamViewer vil du blive mødt af følgende skærm, tryk på logoet to-gange:
4. I næste billede trykker du på “Åbn”
5. Næste vindue: Sæt flueben i “Jeg accepter EULA og DPA”. EULA står for “End User License Agreement” og DPA står for “Data Processing Agreement”. Tryk derefter “Fortsæt”.
6. Næste trin: Tryk på “Tillad din supporter at se din skærm. Konfigurer skærmoptagelse”.
7. I det næste billede skal du trykke på låsen og derefter kommer der et ny vindue hvor du skriver adgangskoden, hvis du har en:
8. Når du har låst op, skal du sætte flueben i disse to:
9. Tillad at vores support kan styre musen ved at trykke på “konfigurer tilgængelighed”
10. Herefter skal du sætte flueben i disse to:
11. Herefter er TeamViewer installeret. Du kan se det ID og den adgangskode, vores medarbejder skal bruge for at forbinde til din computer.
